สรุปผลการสำรวจความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ สำนักบริการวิชาการ ประจำปีงบประมาณ 2563
(วงรอบที่ 1 วันที่ 1 ตุลาคม 2562 – 31 มีนาคม 2563)
คะแนนเฉลี่ย : 4.81 คะแนน ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน : 0.45 จำนวนที่ประเมิน 168 คน
ผลการสำรวจความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการจำแนกตามรายด้าน
ด้าน | ค่าเฉลี่ย | ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน |
ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนในการให้บริการ | 4.82 | 0.47 |
ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ | 4.85 | 0.47 |
ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก | 4.72 | 0.49 |
ด้านคุณภาพการให้บริการ | 4.87 | 0.46 |
ผลการสำรวจความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการจำแนกตามรายข้อคำถาม
คำถาม | ค่าเฉลี่ย | ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน |
ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน และมีความคล่องตัว | 4.82 | 0.55 |
ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม รวดเร็ว | 4.71 | 0.64 |
มีความชัดเจนในการอธิบาย ชี้แจง แนะนำขั้นตอนในการให้บริการ | 4.89 | 0.56 |
มีความเป็นธรรมของการให้บริการ (เรียงลำดับก่อนหลังมีความเสมอภาคเท่าเทียกัน) | 4.92 | 0.41 |
ได้รับความสะดวกจากการบริการแต่ละขั้นตอน | 4.76 | 0.59 |
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาด้วยถ้อยคำและน้ำเสียงที่แสดงถึงความเป็นกัลยาณมิตร | 4.81 | 0.62 |
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีความเอาใจใส่ กระตือรือร้น และความพร้อมในการให้บริการ | 4.85 | 0.52 |
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่นการตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้องน่าเชื่อถือ | 4.82 | 0.52 |
ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่นไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ ฯลฯ | 4.91 | 0.47 |
มีช่องทางเลือกใช้บริการได้หลายรูปแบบ เช่น โทรศัพท์ แฟกซ์ ไปรษณีย์ เว็บบอร์ด เป็นต้น | 4.77 | 0.64 |
สถานที่ให้บริการมีความสะดวกเป็นระเบียบ | 4.74 | 0.56 |
อุปกรณ์/เครื่องมือในการให้บริการมีความเพียงพอ | 4.69 | 0.63 |
อุปกรณ์/เครื่องมือในการให้บริการมีคุณภาพและทันสมัย | 4.73 | 0.62 |
มีป้ายข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย | 4.68 | 0.59 |
ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ | 4.89 | 0.48 |
ได้รับบริการที่คุ้มค่าคุ้มประโยชน์ งานที่มาติดต่อสำเร็จลุล่วงด้วยดี | 4.88 | 0.45 |
ความพึงพอใจของท่านโดยภาพรวมที่มีต่อการบริการของหน่วยงานนี้ | 4.85 | 0.51 |